Основатель Amazon Джефф Безос советует правильно вести бизнес

Когда нынешних и начинающих предпринимателей в сфере технологий спрашивают, кого они больше всего ценят, они называют обычные имена: Стив Джобс, Илон Маск, Марк Цукерберг и, возможно, некоторые упомянут Билла Гейтса. Но, к сожалению, мало кто упоминает основателя и генерального директора Amazon Джеффа Безоса. Его убеждение успешного бизнеса — думать о клиентах…

Джефф Безос, генеральный директор Amazon.com

Этому аналитическому, методичному, смекалистому предпринимателю-умнику не уделяется должного внимания. У него нет харизмы Стива Джобса. Он не управляет автомобилем Tesla. Не получает известности как Цукерберг, которому был посвящён целый фильм. И не говорит о своих богатствах как Билл Гейтс. Но, на мой взгляд, он заслуживает того, чтобы быть включённым в число всех этих предпринимателей. Причём, возможно, даже в верхней части списка.

Безос не только имеет огромный розничный магазин. Но и управляет им… А также он принимает участие во многих других предприятиях. В том числе, в частном космическом предприятии под названием Blue Origin.

amazon, amazon com, предпринимателей, Безос, Джефф, клиенты
Джефф Безос не только имеет огромный розничный магазин. Но и управляет им…

И мы можем многому научиться у этого дипломированного выпускника Принстона с отличием. Читайте дальше, чтобы узнать о некоторых его философских принципах ведения бизнеса.

1. Будьте упрямыми и гибкими.

По мнению Безоса, хорошие предприниматели должны быть упрямыми и гибкими. Когда речь идёт об Amazon, Безос говорит: «Мы упрямы на зрение. Мы гибки в деталях».

Придерживаться видения — это первая часть, а гибкость в отношении тактики — вторая часть.

Безос утверждает:

«Если вы не будете упрямы, вы слишком быстро откажетесь от экспериментов. А если у вас нет гибкости, вы бьётесь головой об стену и не увидите другого решения проблемы, которую пытаетесь решить».

Быть упрямым и гибким — сложная задача.

Безос предупреждает:

«Суть изобретательства в том, что нужно быть и упрямым, и гибким, более или менее одновременно. Сложнее всего выяснить, когда кем быть!»

Я слышал о предпринимателях то, что они по своей природе упрямые люди. Они «прирождённые лидеры», которые любят брать на себя ответственность и добиваться своего. В этом смысле кажется, что они близки как к тактическим деталям, так и к видению. Таким образом, хотя природные лидерские качества — это хорошо, одна из характеристик, определяющих хороших предпринимателей, — это гибкость в деталях. Просто спросите парня, который построил компанию с 0 сотрудников до 117 000 человек. Он, вероятно, кое-что знает о лидерстве.

2. Придерживайтесь двух пицц.

Похоже, Безос верит в небольшие автономные группы. Возможно, корни этого восходят к его временам, когда он был генеральным директором стартапа. Он верит в «правило двух пицц» для команд, означающее, что группы должны быть достаточно маленькими, чтобы накормить их всего двумя пиццами. Обычно это работает с 5-7 людьми в команде.

Команда из 5 человек
Похоже, Безос верит в небольшие автономные группы. Возможно, корни этого восходят к его временам, когда он был генеральным директором стартапа. Он верит в «правило двух пицц» для команд, означающее, что группы должны быть достаточно маленькими, чтобы накормить их всего двумя пиццами.

В Amazon команды из двух пицц создали функцию Gold Box, которую мы видим и сегодня. Это когда команды становятся больше, они имеют тенденцию становиться менее эффективными. Эта неэффективность снижает производительность команды и приводит к расточительству. Так что держите команды маленькими и позвольте им тестировать.

3. Никогда не прекращайте экспериментировать

Мне нравится эта цитата Безоса:

«Если вы удвоите количество экспериментов, которые проводите в год, вы удвоите свою изобретательность».

Если вы спросите большинство руководителей, они ответят, что эксперименты необходимы для их бизнеса. Это то, как рождаются новые инновации и как они остаются конкурентоспособными на рынке. Пищевые компании экспериментируют с новыми продуктами и вкусами. Ритейлеры экспериментируют с размещением товаров и атмосферой магазина. Фармацевтические компании построены на экспериментах. У технологических компаний есть «лаборатории» вроде Google Labs. И многие высокопроизводительные компании, такие как Google, позволяют своим сотрудникам экспериментировать. Даже спортивные команды экспериментируют с новыми играми и /или игроками. Эксперименты есть везде и всегда.

В Amazon экспериментирование и желание изобретать всегда были частью культуры. Это не вторично или что-то «должно быть сделано, потому что это делают все остальные».

Стоит ли размещать рекламу на телевидении?

На заре Amazon руководители хотели знать, стоит ли размещать рекламу на телевидении. Поэтому они искали два рынка с хорошим сочетанием целевой демографии клиентов. И наконец-то, нашли Портленд и Миннеаполис лучшими. Они провели тест в течение 16 месяцев, что намного дольше, чем могло бы провести большинство компаний. Но Безос сказал, что Amazon «невероятно зациклен на этом» и что это «долгий и дорогостоящий тест, но мы действительно были полны решимости раз и навсегда понять это для нашей компании».

Реклама действительно дала Amazon небольшой рост продаж. Но Безос решил, что этого недостаточно, чтобы оправдать затраты. Итак, хотя этот эксперимент был длительным, он оказался полезным для стратегии Amazon.

Предлагаем бесплатную доставку заказов на сумму закупки товаров более 25 долларов США

Известно, что стоимость доставки удерживает многих людей от заказа онлайн. (То есть не получил товар в тот же день, когда заказал его.)

В настоящее время Amazon предлагает бесплатную доставку для заказов на сумму более 25 долларов США. Они это называют программой Super Saver Shipping. Вы можете посчитать это и увидеть… Но компания, которая работает с низкой маржой, как Amazon, не может делать это с прибылью. Им нужно будет увеличить порог в 25 долларов.

Математика говорит вам не делать этого, но клиенты говорят вам делать это. Как вы думаете, на чьей стороне Безос?

Сторона заказчика. Это удивительно для такого выпускника инженерного факультета, как Безос, но не удивительно для генерального директора, одержимого клиентами.

Доставка amazon
В настоящее время Amazon предлагает бесплатную доставку для заказов на сумму более 25 долларов США. Они это называют программой Super Saver Shipping.

Итак, Безос провёл эксперимент по доставке Super Saver Shipping за 25 долларов. Но в конечном итоге обнаружил, что, это не очень хорошо для краткосрочного периода. Оно окупается в долгосрочной перспективе. Но в тоже время, вы повысите лояльность клиентов с более высокой частотой заказов.

А если ежемесячный план доставки

Что делать, если клиент не хочет проверять и корректировать каждый заказ, чтобы убедиться, что он превышает 25 долларов? Посмотрите на Amazon Prime. Попробуйте посчитать это и посмотрите, как это работает:

Клиент платит Amazon 79 долларов в год

Заказчик получает бесплатную двухдневную доставку любого заказа любого размера, в зависимости от того, доступен ли этот продукт с Prime.

А ещё клиент также получает неограниченное количество фильмов и телешоу в мгновенном видео Prime.

В этой модели, даже если покупатель делает всего пару небольших заказов в год, математика в некоторой степени благоприятствует этому. Но Amazon и Безос делают ставку (и надеются), что клиент Prime разместит десятки заказов. К сожалению, большее количество заказов означает более высокие расходы на доставку для Amazon.

Но вот что хорошо для Amazon — поскольку у них так много заказов, поступающих со всего мира, они могут выбирать из широкого спектра поставщиков услуг доставки и согласовывать цены. Когда у Amazon есть такое преимущество, они могут снизить свои расходы на доставку.

Успех приходит, когда интересы клиента и бизнеса совпадают

Пока что люди приняли Prime, у которого сейчас более 3-5 миллионов подписчиков. По мнению Безоса, когда интересы клиента и бизнеса совпадают, успех случается.

И последнее замечание о Prime: они рассматривают затраты, связанные с Prime, как часть маркетинга. В своих последних S-1 (за 3-й квартал), они отмечают:

«Расходы, связанные с членством в Amazon Prime и другими предложениями по доставке, не включены в маркетинговые расходы. Но мы рассматриваем эти предложения как эффективные инструменты глобального маркетинга. Потому намерены продолжать предлагать их на неопределённый срок».

Успех в бизнесе amazon, безос, клиенты
Пока что люди приняли Prime, у которого сейчас более 3-5 миллионов подписчиков. По мнению Безоса, когда интересы клиента и бизнеса совпадают, успех случается.

Все указывает на то, что эксперимент Prime положительно сказался на Amazon и их клиентах.

Экспериментирование может предшествовать инновациям, поэтому убедитесь, что вы всегда экспериментируете.

4. Основатель amazon: Будьте готовы изобретать

Изобретения действительно важны для Безоса и его команды в Amazon. Он часто упоминает слова «пионеры» и «исследователи», описывая свою команду в Amazon. Он ищет людей, которые любят изобретать и всегда ищут способы делать продукты лучше.

Безос сам изобретатель. Будь то его космическая компания Blue Origin или его запатентованная система подушек безопасности для телефонов. Солнечная плита, которую он изобрёл в детстве, или его усилия с Amazon, Безос любит изобретать. Он ценит это (наряду с находчивостью) в своих сотрудниках и поощряет их. Безос сказал, что одно из его любимых занятий — это работа в команде и мозговой штурм. Ясно, что он увлечён изобретениями.

Когда вы предприниматель, в какой бы области вы ни находились, вы должны любить изобретать и создавать вещи. Будь то Генри Форд, строящий автомобиль. Братья Райт, строящие самолёт, или любой инженер-программист, изобретающий новое программное обеспечение. Это заложено в ДНК каждого великого предпринимателя. Любовь к мозговому штурму, экспериментам и игрушкам — все это фундаментальные характеристики изобретателей и предпринимателей.

Безос, его команда в Amazon и предприниматели со всего мира, всегда любопытные исследователи.

5. Думайте о долгосрочной перспективе

Вы можете знать о Безосе только одно, так это то, что он думает о долгосрочной перспективе.

Однажды, когда его спросили о росте доходов Amazon, Безос даже не смог вспомнить точный процент роста, что является редкостью для генерального директора. Когда его спросили, почему он не знает, он сказал:

«Я думаю о том, что будет через несколько лет. А о сегодняшнем дне, я уже забыл числа».

Розничная торговля Amazon существует с 1994 года. Помните те компьютеры и самые ранние дни Интернета? Безос тогда знал, что люди будут покупать у него товары. Он сказал, что те дни были одними из самых трудных для него. Он пытался собрать 1 миллион долларов, чтобы сдвинуть Amazon с мёртвой точки. Но получить этот миллион долларов было невероятно сложно. Он сказал, что поговорил с 60 людьми и 22 человека дали ему 50 тысяч долларов.

Почему это было так сложно? Люди не знали, что такое Интернет. Безос сказал, что первый вопрос, который задавало большинство этих инвесторов был: «Что такое Интернет?» Подумайте об этом — большинство людей не знали, что такое Интернет. Безос сделал это, и он знал, что люди будут покупать у него товары. Это его видение и долгосрочное мышление в действии.

amazon com, Безос, клиенты, Джефф
Розничная торговля Amazon существует с 1994 года. Помните те компьютеры и самые ранние дни Интернета? Безос тогда знал, что люди будут покупать у него товары.

Есть ли сегодня что-нибудь, о чем большинство из нас не знает, но что Безос уже планирует? Оставайтесь в курсе.

Долгосрочное мышление требует огромного терпения

Очевидно, что долгосрочное мышление требует огромного терпения. Это особенно верно, когда вы генеральный директор, которому также необходимо сосредоточиться на повседневных операциях. И это требует, чтобы вас не понимали в течение длительного времени. Это часть создания чего-то нового.

Когда его спросили, собираются ли они заниматься кирпичом и минометом, Безос ответил:

«Одна из вещей, которые нам не очень хорошо удаётся в Amazon, — это предложения продуктов для меня. Когда я смотрю на обычные розничные магазины, они очень хорошо обслуживаются. Люди, которые управляют розничными магазинами, очень хороши в этом … Вопрос, который у нас всегда будет, прежде чем мы приступим к чему-то новому: в чем идея? Что бы мы сделали, чтобы было по-другому? Как было бы лучше? Мы не хотим делать что-то просто потому, что можем это делать… Мы не хотим быть лишними».

Он также говорит, что долгосрочное мышление и эксперименты должны быть фундаментальной составляющей компании:

«Вам нужна культура, которая поощряет небольшие и новаторские идеи, а руководители высшего звена поощряют идеи. Чтобы инновационные идеи принесли плоды, компании должны быть готовы подождать 5-7 лет, а большинство компаний не берут на себя этот временной горизонт».

Думать о долгосрочной перспективе и не зацикливаться на поквартальных финансах:

Долгосрочность, клиенты, Безос, Джефф
Это хорошо для компании, потому что вы можете быть более открытыми для инноваций, если будете думать и сосредоточиться на долгосрочной перспективе.

Хорошо для клиентов, как мы видим на примере доставки Amazon за 25 долларов. В этом нет смысла, если вы будете сосредоточены только на краткосрочной прибыли, когда планируете оставаться рядом в долгосрочной перспективе.

Это хорошо для компании, потому что вы можете быть более открытыми для инноваций, если будете думать и сосредоточиться на долгосрочной перспективе.

Не делать что-то на раннем этапе, потому что это плохо в краткосрочной перспективе, — плохая стратегия. Некоторые вещи окупаются не сразу. Сосредоточьтесь на долгосрочной перспективе, и вы добьётесь лучших результатов. Краткосрочная перспектива — плохой прогноз на долгосрочную перспективу.

«Если мы будем думать о долгосрочной перспективе, мы сможем достичь того, чего иначе не смогли бы».

Джефф Безос

6. Свяжите экспериментирование, готовность изобретать и инновации вместе

Итак, мы знаем, что Безос и его команда в Amazon любят экспериментировать. А если вы любите экспериментировать, вам нужно быть готовыми изобретать. А это является одним из краеугольных камней Amazon. Эти эксперименты в сочетании с готовностью изобретать образуют инновации. В своём выступлении в ноябре 2012 года на конференции Invent Безос объясняет:

Инновации, Безос, Джефф
Для инноваций у вас должна быть готовность потерпеть неудачу

Инновация = экспериментирование + готовность изобретать

Вот его цитата на конференции Invent :

«Есть несколько вещей… если вы хотите быть инновационной компанией, вы должны сделать это».

«Прежде всего, я думаю, что инновации — это точка зрения. Вы должны действительно выбрать людей, которые являются частью компании, которые хотят вводить новшества и исследовать. Компания-новатор и исследовательская компания не для всех».

«Некоторые люди просыпаются утром и получают свою энергию. Но ещё они получают и то, о чём они думают, в душе, или когда они начинают свой процесс годового планирования. Или размышляем о том, какие три компании мы собираемся убить в этом году? Это менталитет победителя. И это менталитет, ориентированный на конкурентов, а не на клиента. И этот менталитет, кстати, может быть успешным. Поэтому я не утверждаю, что подход первопроходца / исследователя является единственным эффективным».

«Когда вы привлекаете людей, у которых есть ДНК первопроходцев и ДНК исследователей, вы создаёте компанию единомышленников, которые хотят изобретать. И вот о чём они думают, вставая утром: как мы собираемся работать в обратном направлении от клиентов и создавать отличный сервис или отличный продукт? Это ключевой элемент изобретения. И эта часть, кстати, забавна. Так что, если вы подходящий человек, и вам нравится изобретать, вам нравятся изменения. Все, что вы видите, перемещаясь по миру, вы только и думаете, как это можно улучшить. Это просто веселье и Amazon за последние 20 с лишним лет привлёк кучу таких людей. Поверьте, мы получаем от этого массу удовольствия».

Для инноваций у вас должна быть готовность потерпеть неудачу

«Есть ещё пара вещей, которые необходимы для инноваций и изобретений, но они не столь увлекательны. Один из них — у вас должна быть готовность потерпеть неудачу. Вы должны быть готовы к тому, что вас не поймут в течение долгого времени. Если вы делаете что-то по-новому, люди сначала неправильно поймут это по сравнению с традиционным способом. И будут критики из самых лучших побуждений, которые обычно хотят лучшего результата. Но их беспокоит этот новый путь. И, конечно же, будут корыстолюбивые критики, заинтересованные в традиционном способе. У них есть поток прибыли, связанный с традиционным способом … Если вы действительно не хотели бы, чтобы вас критиковали, ради бога, не делайте ничего нового».

«Так что это нормально, если у вас есть готовность быть непонятым в течение длительного периода времени. Если у вас есть готовность потерпеть неудачу, тогда вы можете увеличить скорость экспериментирования. Успешные изобретения — это изобретения, которые волнуют клиентов. В тоже время относительно легко изобретать новые вещи, которые не волнуют клиентов. Но успешное изобретение можно рассматривать как процесс. Другими словами, как вы подойдёте к организации своих систем, своих людей, всех своих активов. А также к вашей собственной повседневной жизни. И как вы проводите время, как вы увеличиваете эти вещи, чтобы повысить скорость экспериментов? Потому, что не все твои эксперименты сработают».

7. Зацикленность на клиентах

«Сосредоточение внимания на клиенте делает компанию более устойчивой».

Джефф Безос

В Amazon придерживаются единого мнения: «Начните с клиента и работайте в обратном направлении».

Безос много раз упоминал, что вы сосредотачиваетесь на потребностях клиентов. А потом работаете в обратном направлении. В своём интервью Чарли Роузу говорит:

«Наши сотрудники не одержимы конкурентами, мы одержимы клиентами. Мы начинаем с клиента и работаем в обратном направлении».

Клиенты
«Мы делаем все для того, чтобы наши интересы совпадали с нашими клиентами. Тогда в долгосрочной перспективе это будет действительно хорошо для клиентов. Это будет действительно хорошо и для Amazon».

Когда вы работаете в обратном направлении, вы начинаете с клиента, его потребностей и проблем. Это противоположно тому, что делают некоторые компании, а именно: они придумывают идеи, создают продукт, а затем смотрят, нравится ли он клиентам.

Безос твёрдо уверен в том, что то, что лучше всего для клиента, в конечном итоге оказывается лучшим для бизнеса. Он говорит:

Вот несколько примеров того, как Amazon фокусируется на потребителях. Иногда даже опережая собственные краткосрочные доходы Amazon.

Помогите клиентам избежать случайных повторяющихся заказов.

Amazon заметила, что некоторые из их клиентов случайно заказывали товары, которые они ранее покупали на Amazon. Поэтому они решили помочь своим клиентам, разместив предупреждение на страницах продукта, где клиент уже заказал продукт.

Вот пример: предыдущий заказ амазонки.

Amazon измерил его и заметил, что это снизило продажи. Но они считают, что это приведёт к большей лояльности клиентов.

Конечно, невозможно сказать, приведёт ли это к большей лояльности спустя годы. Но Вы должны использовать своё суждение.

В подобных случаях Безос говорит:

«Давайте будем простодушными. Мы знаем, что это удобная функция для клиентов. Давай сделаем это».

Если будет желание, можете почитать следующие статьи на этом сайте:
Счастье и деньги. Сколько надо денег для счастья?
Репортаж о необычных уголках нашей планеты
«Рынок авиаперевозок восстанавливается быстрее, чем мы предполагали»

Разрешите конкурентам размещать рекламу на вашем сайте.

Ещё один классический пример того, как Amazon ставит клиентов выше краткосрочного дохода. Безос принял решение позволить конкурентам рекламировать свои цены на Amazon.

Простодушными. amazon com
«Давайте будем простодушными. Мы знаем, что это удобная функция для клиентов. Давай сделаем это».

Кажется, это безумно, правда? Позволить конкурентам рекламировать свои цены на вашем сайте. Безос сделал это, потому что считал, что так будет лучше для клиентов. Он говорит:

«Решение было очень спорным внутри компании. Вокруг этого было много беспокойства».

Он решил, что лучше предоставить покупателям больший выбор.

Мы все ещё видим эту функцию на Amazon сегодня: конкуренты amazon

Пригласить отзывы клиентов

Ещё одна особенность, которую мы видим на страницах продуктов, — это отзывы покупателей. Это ещё один случай, когда вы можете подумать, что Amazon захочет удалить плохие отзывы о продукте. Ведь они могут заставить кого-то отложить покупку. Но Безос решил, что отзывы лучше для покупателя:

«Когда мы впервые начали проводить обзоры клиентов, это было невероятно противоречивым. Я получил письма от издателей, в которых говорилось: «Вы не разбираетесь в своём бизнесе. Вы зарабатываете деньги, когда продаёте вещи. Удалите эти негативные отзывы клиентов». Мы никогда не делали ничего по-настоящему ценного, что не было бы хоть немного спорным. Но если вы хотите быть пионером, вам должно быть комфортно, когда вас неправильно понимают».

Со всеми отзывами, которые они накопили за эти годы, Amazon стал ресурсом для людей, исследующих товары. Это моё место для всех обзоров продуктов (за исключением фильмов и музыки). Безос, выступающий на стороне клиента, оказывается полезным для его бизнеса. Игнорирование издателей (которые говорят ему, что он не знает, что делает) — одна из моих любимых историй о нем. Урок здесь: покупатели перед издателями.

Используйте новые технологии, чтобы сделать клиентов счастливыми

Технологии, amazon com
«В нашем бизнесе есть странности», — говорит он. «Необработанные ингредиенты, из которых состоит наш бизнес, такие как мощность процессора, пропускная способность и дисковое пространство. Каждые 12–18 месяцев эти показатели становятся вдвое дешевле.

Даже имея дело с быстрыми темпами технологических изменений, Безос ищет, как это может принести пользу клиентам.

В своём интервью Fast Company в августе 2004 года Безос сказал:

«В нашем бизнесе есть странности», — говорит он. «Необработанные ингредиенты, из которых состоит наш бизнес, такие как мощность процессора, пропускная способность и дисковое пространство. Каждые 12–18 месяцев эти показатели становятся вдвое дешевле. Дисковое пространство сегодня в 30 раз дешевле, чем было пять лет назад. В тридцать раз дешевле! Итак, настоящие вопросы заключаются в следующем: «Что вы можете сделать, если в 30 раз больше дискового пространства, в 20 раз больше вычислительной мощности и в 30 раз больше пропускной способности»? Хорошо, как вы собираетесь этим радовать клиентов? Оказывается, на эти вопросы нелегко ответить».

Похоже, что одним из ответов на эти вопросы были Amazon Web Services, которые оказались весьма успешными.

8. Основывайте свою стратегию на вещах, которые не изменятся

Клиент, amazon com
В нашем розничном бизнесе мы знаем, что покупатели хотят низких цен, и я знаю это будет правдой через 10 лет. Им нужна быстрая доставка, им нужен широкий выбор.

Безос на конференции re: Invent, ноябрь 2012 г .:

«Мне очень часто задают вопрос: «Что изменится в следующие 10 лет?» И это очень интересный и распространённый вопрос. Но мне почти никогда не задают вопрос: «Что не изменится в следующие 10 лет?» И я заявляю вам, что этот второй вопрос на самом деле является более важным из двух. Потому, что вы можете построить бизнес-стратегию вокруг вещей, которые стабильны во времени …

В нашем розничном бизнесе мы знаем, что покупатели хотят низких цен, и я знаю это будет правдой через 10 лет. Им нужна быстрая доставка, им нужен широкий выбор. Невозможно представить себе будущее через 10 лет, когда клиент подходит и говорит: «Джефф, я люблю Amazon, я просто хочу, чтобы цены были немного выше. Или я люблю Amazon. Но я просто хочу, чтобы ты доставил немного более медленно… Невозможно представить это будущее. И поэтому усилия и энергия, которые мы вкладываем в это сегодня, по-прежнему будет приносить дивиденды нашим клиентам через 10 лет. Когда у вас есть что-то, что вы знаете, правда, даже в долгосрочной перспективе, вы можете позволить себе вложить в это много энергии.

Когда у вас есть что-то, что вы знаете, правда, даже в долгосрочной перспективе, вы можете позволить себе вложить в это много энергии.

«В AWS [Amazon Web Services] большие идеи также довольно просты. Для меня невозможно представить, что через 10 лет кто-то скажет: «Я люблю AWS, я бы просто хотел, чтобы он был немного менее надёжным». Или «Я люблю AWS, я просто хочу, чтобы вы подняли цены…» или «Мне нравится AWS, и я хочу, чтобы вы вводили новшества и улучшали API чуть медленнее». Ничего из того, что вы можете себе представить.

Розничная торговля
Что останется актуальным для ваших клиентов в следующие 10 лет? Прислушайтесь к совету Безоса и работайте над этим каждый день, и это окупится. Розничная торговля Amazon всегда работает над снижением цен, более быстрой доставкой (можно ли сказать, доставка в тот же день?). И они, вероятно, добавляют новые продукты каждый день.

Большие идеи в бизнесе часто очень очевидны

«И поэтому большие идеи в бизнесе часто очень очевидны. Но если вы сможете сделать это и продолжать раскручивать маховики и вкладывать энергию в эти вещи, как мы делаем с AWS вперед, со временем вы создадите для своих клиентов все более качественные услуги в отношении того, что действительно для них важно».

Для Netflix их внимание сосредоточено на потоковой передаче, потому что за ними будущее. Таким образом, они работают над повышением надёжности потоковой передачи, большим выбором потоковой передачи и улучшенным контентом. Они знают, что клиенты хотят всего этого.

Что касается Google, они знают, что их клиентам по-прежнему нужны точные результаты поиска и мгновенные ответы.

Они знают, что клиенты Verizon Wireless хотят большего покрытия, большей скорости и большей надёжности. Никто не собирается говорить сотруднику Verizon Wireless:

«Я бы хотел, чтобы мой телефон здесь не принимал». Или «Я хочу более медленное интернет-соединение со своим смартфоном». Или «Хотелось бы, чтобы с вашей сетью было больше проблем».

Ни один покупатель не скажет этого искренне. Поэтому каждый день Verizon вкладывает все силы в улучшение своих услуг.

Что бы вам сказали ваши клиенты?

Вкладывать энергию
Куда вы вкладываете свою энергию? Будет ли это то, что по-прежнему будет волновать клиентов через 10 лет? Если нет, начните работать над тем, что будет иметь значение через 10 лет. Вам нужно будет поблагодарить Джеффа Безоса.

9. Выявление и устранение рисков

Что вы всегда слышите о предпринимателях?

Они любят риск. Им это нравится, и это их волнует.

По словам Безоса, лучшие предприниматели не любят риск и работают над его выявлением и устранением на ранних этапах развития бизнеса. Он говорит:

«Хорошие предприниматели не любят риск; они стремятся снизить риск … Создание компании уже сопряжено с риском. Но затем вы систематически устраняете риск, шаг за шагом в те первые дни … Вам нужно как бы систематически выявлять риски. А затем, когда компания становится больше и устойчивее, вы можете начать снова идти на риск. Но в те первые дни по большей части это было так «хорошо, у меня есть хорошая идея, как нам снизить риск?»

10. Начните сейчас, чтобы потом не сожалеть

С чем ты можешь жить хуже всего?

Сожаления, вина, печаль?

Когда Безос думал о создании Amazon, ему нужно было решить, создавать ли компанию или сохранить свою хорошую работу на Уолл-стрит. Он создал структуру для принятия решения, которую он называет концепцией минимизации сожалений. В результате этого он понял, что он не хотел этого не делать, и потом пожалеть об этом. Страх сожаления — одна из основных причин, по которой он решил основать Amazon.

11. Безос даёт советы предпринимателям

В своём выступлении на конференции re: Invent, он дал прямой совет всем предпринимателям:

1) «Никогда не гоняйся за горячей штукой…. Тебе нужно занять позицию и ждать волны. И вы выбираете то, что вам нравится. Это совет номер один, который я бы дал тому, кто хочет основать компанию или начать новое дело в более крупной компании. Убедитесь, что это то, что вам интересно, что-то, чем вы увлечены. Миссионеры создают более качественные продукты … В любой день я предпочёл бы миссионера наёмнику. Наёмники хотят перевернуть компанию и разбогатеть, миссионеры хотят создать отличный продукт или услугу. Один из этих парадоксов заключается в том, что миссионеры в конечном итоге все равно зарабатывают больше денег… Берите то, что вам нравится».

2) «Начни с клиента и работай в обратном направлении. Эти две вещи — энтузиазм и клиентоориентированность — пройдут очень долгий путь».

Любимая работа
Убедитесь, что это то, что вам интересно, что-то, чем вы увлечены. Миссионеры создают более качественные продукты … В любой день я предпочёл бы миссионера наёмнику. Наёмники хотят перевернуть компанию и разбогатеть, миссионеры хотят создать отличный продукт или услугу.

Другие хорошие лакомые кусочки Джеффа Безоса:

  • В тяжёлые времена больше общайтесь с сотрудниками.
  • Чтобы мыслить долгосрочно, вы должны иметь убеждённость. Если вы всегда зацикливаетесь на краткосрочных вещах, вы застреваете на ежедневных мелочах. Это похоже на его концепцию минимизации сожалений.
  • Неудача — часть работы предпринимателя. Не переоценивайте это.

У Fast Company есть отличная цитата Безоса:

«Для каждого руководителя компании, не только для меня, есть решения, которые можно принять путём анализа». Он готовится к изюминке: «Это самые лучшие решения!» Громкий смех приходит по сигналу. «Это решения, основанные на фактах. Самое замечательное в решениях, основанных на фактах, заключается в том, что они преобладают над иерархией. Самый младший человек в компании может выиграть спор с самым старшим, приняв решение, основанное на фактах. К сожалению, есть целый ряд других решений, которые нельзя свести к математической задаче».

В своих суждениях Безос полагается на своих высших руководителей, которых он регулярно нанимает из более крупных компаний.

Ещё одна цитата: «Когда все усложняется, мы упрощаем, говоря: «Что лучше для клиента?» И затем мы принимаем как Символ веры, если мы сделаем это, это сработает в долгосрочной перспективе».

Он называл себя «наркоманом перемен» и тем, кто всегда приспосабливается.

Будьте простодушны, когда дело касается ваших клиентов.

Безос также большой поклонник научной фантастики. Он говорит, что его страсть к научной фантастике идёт рука об руку с долгосрочным мышлением. Возможно, именно эта страсть положила начало Blue Origin.

Ознакомьтесь с письмом акционеров Безоса от 2014 года. Прекрасный тон, демонстрирующий изобретательную культуру Amazon.

Что меня больше всего волнует в Джеффе, так это то, что он все ещё относительно молод (51 год), так что, вероятно, в будущем у него будет гораздо больше уроков.

Джефф Безос
Каким будет наследие Джеффа Безоса? Он говорит, что хочет, чтобы это был «самый старый человек в мире». Возможно, его наследием станет Amazon, но есть много других возможностей.

Доступное и безопасное космическое путешествие с Blue Origin? Смогут ли люди в 2080 году благодарить Безоса за возможность путешествовать в космос?

Часы на 10 000 лет? Люди в 5000 году пойдут посмотреть на часы (которые будут в горах в Техасе) и узнают, что Джефф Безос помог их построить.

Наряду с Amazon, космическими путешествиями и бесчисленным количеством предпринимателей, которые смогли создавать продукты, о которых они мечтают, благодаря Безосу и доступности AWS.

Или, может быть, это будет что-то большее, о чём ещё никто не знает (имейте в виду, что он думает на годы вперёд и очень скрытный).

Независимо от того, за что люди в конечном итоге будут помнить его, мы ещё можем многому у него научиться прямо сейчас.

Источник

счастье, деньги, жизнь, исследования, доход, благополучие, люди

Понравилась эта статья? ПОДПИСАТЬСЯ на нашу рассылку новостей. Если вам понравилась статья, напишите комментарий. Напишите о том, что вы думаете о фактах, которые вы узнали… А вдруг, вы пожелаете получать свежие публикации сайта «Бизнес и Наша Жизнь». Тогда вы будете всегда в курсе событий журнала. Поставьте галочку в разделе УВЕДОМЛЯТЬ МЕНЯ О НОВЫХ ЗАПИСЯХ ПОЧТОЙ. Далее, кликните кнопку ОТПРАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ.

Оставляя свои комментарии, вы даёте мне знать о том, что я не зря работаю и стараюсь для вас… Спасибо!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

%d такие блоггеры, как:
Яндекс.Метрика